Caverjoy 重视产品质量和客户满意度。我们希望您对购买感到满意。如您因任何原因不完全满意，请参阅以下退货退款政策。
本政策适用于通过 wp.caverjoy.com 直接购买的产品。通过授权经销商或其他销售平台购买的产品适用其各自政策，请联系经销商或平台获取更多信息。
本政策与我们的 Shipping Policy（配送政策） 和 Warranty Policy（保修政策） 共同适用。本政策不限制您依据适用消费者保护法律享有的不可放弃权利。 如本政策任何条款与适用法律强制性规定冲突，以法律为准。
1. 退货期限
- 您可在收到货物后 30 个日历日内提出退货请求。
- 退货请求提交后，您需在 30 个日历日内寄出退货。超过该期限，退货请求将自动取消，恕不另行通知。
2. 可退货商品
为符合退货条件，商品必须与您收到时状态一致：未使用、完整、所有标签齐全，并使用原包装。退货到达后我们将进行检查。
以下情形不适用退货，或需单独处理：
- 损坏、缺陷或错发商品： 如您在运输途中收到损坏、缺陷或错发商品，请在 30 天退货期内联系客服，安排退货或换货。经确认属于此类情形的，我们将承担退货和换货运费。30 天退货期届满后，材料或工艺缺陷适用我们的 Warranty Policy（保修政策），该政策提供维修或更换。本政策不限制您依据 Warranty Policy 或适用消费者保护法律享有的权利。
- 不当处理造成的损坏： 因不当处理、未经授权拆卸或故障导致的损坏，不属于退货范围，退货请求将被拒绝。您可联系 support@wp.caverjoy.com 获取维修支持，适用我们的 Warranty Policy。
- 缺少配件或包装： 退货必须包含所有配件、可能的赠品和原包装。否则退货可能被拒绝或退款金额相应减少。
- 套装优惠： 含折扣产品的套装优惠，仅支持整套退货退款，不支持套装内单品单独退货。
- 材料与售后配件： 非缺陷的消耗性材料和售后配件不适用无理由退货。 如配件本身存在缺陷或错发，请在 30 天退货期内联系客服，我们将按本政策或 Warranty Policy 处理。
3. 退货流程
- 提交退货请求： 发送邮件至 support@wp.caverjoy.com，包含：
- 原始订单号和需退货商品的准确名称；
- 简要退货原因（如改变主意），并附清晰证据（截图、照片或视频，如适用，操作日志文件）。
- 客服处理： 我们将在收到退货请求后 2 个工作日内处理，并与您联系讨论后续退货流程。
- 寄回商品： 退货请求确认并批准后，请使用原包装寄回商品。客服将向您提供退货地址。
- 质量检查： 退货到达我们中心后，将进行质量检查。请保持联系并定期查看邮件，确认我们已收到退货。
4. 包装与运输注意事项
- 每次退货须先经客服确认和检查。未经授权的退货可能被拒绝，您也可能承担退货商品丢失的责任。
- 退货必须寄至客服提供的退货地址，否则您可能承担退货商品丢失的责任。运费须预付，我们不接受到付包裹。
- 为避免运输损坏，所有退货必须使用原包装箱和原包装材料。请重复使用您收到商品时的包装箱和包装材料。
- 请选择可追踪的运输方式并提供有效追踪号。请密切监控物流状态。通过外部承运商寄回的包裹，如发生丢失，我们不承担责任，但适用法律另有规定的除外。
退货地址：
Room 1701, Unit 1, Building 1, No. 9 Industrial West Road, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
5. 退款
退款处理时间： 我们将在收到并检查退货后 7 个工作日内发起退款。退款实际到账时间取决于您的银行或支付服务商，可能需要最多 7 天。
退款金额： 非缺陷商品退货将产生服务费和退货运费。服务费如下：
| 包装状态 | 产品类别 | 服务费* |
|---|---|---|
| 未开封 | 机器 | 5% |
| 未开封 | 配件 | 5% |
| 已开封、未使用 | 机器 | 15% |
| 已开封、未使用 | 配件 | 20% |
| 已开封、已使用 | 机器 | 30% |
| 已开封、已使用 | 配件 | 20% |
* 服务费在适用法律允许的范围内收取，并在购买前通过结账页面或退货政策链接向您披露。如适用法律不允许收取某项费用，该费用不适用。本服务费不凌驾于您依据适用州法享有的不可放弃权利之上。
退款金额与账户说明：
- PayPal 和信用卡发卡机构可能收取某些银行费用，可能影响您最终收到的金额。
- 我们目前仅能将退款退回原支付账户。如您希望将款项转至其他账户，请直接联系您的银行。
6. 订单取消与延迟发货
我们致力于高效、及时地处理和交付订单。
消费者主动取消： 如需取消订单，请在下单后 2 小时内联系我们安排取消（该窗口在结账页面显著提示）。超过 2 小时的：
- 现货商品可能已进入内部处理、已交给承运商或已在运输中，因此可能无法取消。
- 预购商品如希望在发货前因其他原因取消预购，请联系客服，我们将尽力协助。
我们无法按时发货时： 如我们无法在 Shipping Policy 所述预计时效内发货，或未承诺具体时效时无法在收到订单后 30 天内发货，我们将通知您，提供新的预计发货日期，并允许您选择继续等待或取消订单并获得全额退款。退款将退回原支付方式。
取消未成功的说明：
- 如已无法取消，请在收到包裹后立即联系客服，发起退货退款请求。
- 关于拒付（chargeback）： 直接向发卡机构发起拒付可能导致发卡机构延长审核，并使退款流程延长最多 90 天。如您对订单有疑问，建议先联系 support@wp.caverjoy.com，我们将在合理时间内处理您的请求。本条不影响您依据适用法律向发卡机构提出争议的权利。
- 关于拒收包裹： 如您通过不支付适用关税或拒绝签收的方式拒收包裹，包裹可能被退回、销毁或丢失。在此类情况下，实际产生的关税、运费、承运商费用及其他费用将从您原本有权获得的退款中扣除，扣除范围以适用法律允许为限。如商品存在缺陷或与描述不符，您拒收的权利不受本条限制，且不适用上述费用扣除。
7. 政策变更
我们可能随时更新本政策。页面顶部的“最后更新”日期显示生效日期。更新后您继续使用我们的服务，即表示您接受新政策。对于实质性变更，我们将在可行范围内通过邮件或网站显著提示提前通知。
Caverjoy 保留对本政策的解释权，但该解释权不影响您依据适用消费者保护法律享有的不可放弃权利。
8. 联系我们
如对本政策有疑问或需发起退货退款请求，请联系：
Caverjoy Laser Technology Co., Ltd.
电子邮件：support@wp.caverjoy.com
电话：+86 18601672919
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